1.1 تُنظّم هذه الوثيقة خدمة الاستشارات التي تقدّمها مؤسسة باسل المشهراوي للاستشارات الإدارية والتطويرية (ويُشار إليها بـ «ماشكو» أو «المؤسسة»)، وهي مؤسسة فردية مسجّلة في المملكة الأردنية الهاشمية بموجب السجل التجاري رقم 599229، ومرخّصة من هيئة الإعلام الأردنية بموجب الترخيص رقم م ن إ/1258/دار دراسات وبحوث/2026، وعنوانها المسجّل في عمّان، الأردن.
1.2 يُقصد بـ«العميل» الجهة أو الشخص المتعاقد مع ماشكو على تنفيذ مشروع استشاري.
1.3 يُعدّ توقيع العميل على عرض السعر أو بيان العمل، أو سداده الدفعة المقدمة، أو شروعه في التعامل مع فريق ماشكو لتنفيذ المشروع، قبولاً لهذه الشروط والأحكام.
3.1 التزام ببذل عناية: التزام ماشكو هو التزام ببذل عناية مهنية معقولة وفق الأصول المتعارف عليها، لا التزام بتحقيق نتيجة. ولا تضمن ماشكو تحقيق العميل نتائج مالية أو تشغيلية أو استراتيجية معيّنة.
3.2 طبيعة التوصيات: تُبنى التوصيات على المعلومات المتاحة وقت إعدادها والظروف السائدة حينها. ويبقى قرار تبنّي التوصية أو تنفيذها — وتبعاته كافة — مسؤولية العميل وحده.
3.3 عدم التحديث: لا تلتزم ماشكو بتحديث المخرجات أو مراجعتها بعد تسليمها نتيجة أحداث أو معلومات لاحقة، ما لم يُتفق على ذلك كتابةً.
3.4 حدود التخصص: لا تُعدّ خدمات ماشكو استشارة قانونية أو ضريبية أو محاسبية أو تدقيقية أو استثمارية، ولا تُغني عن الاستعانة بمختصين مرخّصين في تلك المجالات، ويتعيّن على العميل استشارتهم قبل اتخاذ أي قرار يتصل بها.
4.1 يُحدَّد نطاق كل مشروع في بيان عمل موقّع من الطرفين قبل بدء التنفيذ، ويقتصر التزام ماشكو على ما ورد فيه صراحةً.
4.2 طلب التغيير: أي إضافة أو تعديل على النطاق أو المخرجات لا يُنفَّذ إلا بموجب طلب تغيير كتابي يوقّعه الطرفان ويبيّن أثره على الجدول الزمني والأتعاب.
4.3 خارج النطاق: أي عمل يقع خارج النطاق المتفق عليه يُسعَّر بشكل منفصل، ولا تلتزم ماشكو بتنفيذه ضمن الأتعاب الأصلية.
4.4 الافتراضات: قد يتضمّن بيان العمل افتراضات جوهرية بُني عليها التسعير والجدول؛ فإذا تبيّن عدم صحتها، جاز إعادة النظر في الأتعاب والجدول باتفاق الطرفين.
5.1 متعاقد مستقل: ماشكو متعاقد مستقل، ولا تنشئ هذه الوثيقة أي علاقة عمل أو وكالة أو شراكة بين الطرفين، ولا يُعدّ العاملون لدى ماشكو موظفين لدى العميل بأي وجه.
5.2 المسؤولية عن العاملين: تتحمّل ماشكو وحدها التزاماتها تجاه عامليها من رواتب وضرائب واشتراكات ضمان اجتماعي وحقوق عمالية.
5.3 عدم الحصرية: لا تمنح هذه الوثيقة العميل أي حصرية. ويحق لماشكو تقديم خدماتها لعملاء آخرين، بمن فيهم العاملون في القطاع نفسه، مع التزامها التام بالسرية وبعدم استخدام معلومات العميل لصالح غيره.
5.4 تضارب المصالح: تُفصح ماشكو للعميل عن أي تضارب مصالح جوهري قد ينشأ أثناء تنفيذ المشروع فور علمها به.
6.1 يلتزم كل طرف بألّا يقوم — مباشرةً أو بطريق غير مباشر — باستقطاب أو توظيف أو التعاقد مع أي من العاملين أو المستشارين لدى الطرف الآخر ممن شاركوا في تنفيذ المشروع، طوال مدة التعاقد ولمدة 12 شهراً بعد انتهائه.
6.2 الاستثناء: لا يُعدّ مخالفةً التوظيفُ الناتج عن إعلان توظيف عام غير موجّه لأولئك الأشخاص تحديداً.
6.3 التعويض الاتفاقي: في حال المخالفة، يلتزم الطرف المخالف بتعويض الطرف الآخر بمبلغ يعادل أجر الشخص المعني لمدة سنة، بوصفه تعويضاً اتفاقياً معقولاً عن كلفة الاستقطاب والإحلال.
7.1 إخلاء المسؤولية: إلى أقصى حدٍّ يسمح به القانون، لا تتحمّل ماشكو أي مسؤولية عن أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية، ولا عن خسارة أرباح أو بيانات أو سمعة أو فرص، تنشأ عن الخدمة أو عن الاعتماد على المخرجات.
7.2 السقف المالي (احتياطي): إذا تقرّر لأي سبب عدم نفاذ الإعفاء الوارد في البند 7.1 كلياً أو جزئياً، فإن المسؤولية الإجمالية لماشكو عن جميع المطالبات مجتمعةً لا تتجاوز في كل الأحوال قيمة الأتعاب التي سدّدها العميل فعلياً عن المشروع محل المطالبة.
7.3 حالات لا يسري عليها التحديد: لا تسري القيود الواردة في هذا البند على المسؤولية الناشئة عن الغش أو الفعل العمدي أو الخطأ الجسيم، أو عن الأضرار الجسدية، أو عن أي مسؤولية لا يجيز القانون الأردني استبعادها أو تحديدها.
7.4 معلومات العميل: تعتمد ماشكو على صحة ما يزوّدها به العميل دون التزام بالتحقق المستقل منه، ولا تتحمّل مسؤولية أي خلل في المخرجات ناتج عن معلومات ناقصة أو غير دقيقة قدّمها العميل.
7.5 تعويض العميل لماشكو: يلتزم العميل بحماية ماشكو وتعويضها عن أي مطالبات أو خسائر أو نفقات (بما فيها الأتعاب القانونية المعقولة) تنشأ عن مخالفته لهذه الوثيقة، أو عن معلومات زوّدها دون سند قانوني، أو عن استخدامه المخرجات على نحو مخالف.
8.1 لا يُسأل أي طرف عن الإخلال أو التأخير في تنفيذ التزاماته إذا كان عائداً لأسباب خارجة عن إرادته المعقولة، كالكوارث الطبيعية والأوبئة والاضطرابات والقرارات الحكومية والانقطاعات التقنية واسعة النطاق.
8.2 إذا استمرت حالة القوة القاهرة أكثر من 30 يوماً متصلة، جاز لأيٍّ من الطرفين إنهاء التعاقد دون مسؤولية، مع تسوية المستحقات عمّا نُفّذ فعلاً.
9.1 يبدأ التعاقد من تاريخ توقيع بيان العمل وينتهي بتسليم المخرجات النهائية وقبولها وسداد كامل الأتعاب، ما لم يُنص على مدة أخرى.
9.2 الإنهاء بالإرادة المنفردة: يحق لأيٍّ من الطرفين إنهاء التعاقد بإشعار كتابي مسبق مدته 30 يوماً، مع تسوية المستحقات وفق البند 16.
9.3 الإنهاء للسبب ومهلة التصحيح: عند إخلال أحد الطرفين بالتزام جوهري، يوجّه الطرف الآخر إشعاراً كتابياً يحدّد الإخلال ويمنحه مهلة 15 يوماً لتصحيحه، فإن لم يُصحَّح جاز الإنهاء فوراً.
9.4 التعليق الفوري: استثناءً من مهلة التصحيح، يحق لماشكو تعليق العمل فوراً عند تأخر السداد أو عند وجود إلزام قانوني، دون مسؤولية عن أثر ذلك على الجدول الزمني.
9.5 آثار الإنهاء: عند الإنهاء، يلتزم العميل بسداد قيمة ما أُنجز فعلياً حتى تاريخ سريانه، وتسلّم ماشكو الأعمال المنجزة بعد السداد.
9.6 البنود الباقية: تبقى بنود السرية والملكية الفكرية وحدود المسؤولية وعدم الاستقطاب والقانون الحاكم سارية بعد انتهاء التعاقد أو إنهائه.
10.1 تنفيذ الخدمة الاستشارية وفق النطاق والمخرجات والجدول الزمني المحدّد في بيان العمل.
10.2 تخصيص مستشار أو فريق مؤهل ذي خبرة مناسبة لطبيعة المشروع، مع حقّها في استبدال أي عضو بمن يماثله كفاءةً دون إخلال بالجدول.
10.3 تسليم المخرجات في المواعيد المتفق عليها، وعقد جلسات المتابعة والعرض المحددة في بيان العمل.
10.4 إبقاء العميل على اطلاع بسير العمل، وإخطاره فور ظهور ما قد يؤثر جوهرياً على النطاق أو الجدول أو الأتعاب.
10.5 تنفيذ العمل وفق الأصول المهنية المتعارف عليها وبما يتفق مع القوانين المعمول بها في المملكة الأردنية الهاشمية.
11.1 إخضاع المخرجات لمراجعة داخلية قبل تسليمها للعميل.
11.2 معالجة الملاحظات: تلتزم ماشكو بمعالجة ملاحظات العميل الواقعة ضمن النطاق المتفق عليه، وذلك خلال 5–10 أيام عمل من استلامها، ودون مقابل إضافي. أما الملاحظات التي تتجاوز النطاق فتخضع لطلب تغيير وفق البند 4.2.
11.3 استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي: قد تستعين ماشكو بأدوات ذكاء اصطناعي في التحليل أو إعداد المخرجات، مع إخضاعها لمراجعة بشرية مهنية قبل التسليم. ولا تُدخِل ماشكو أي معلومات سرية تخص العميل في أدوات عامة دون ضوابط حماية مناسبة.
12.1 الحفاظ على سرية معلومات العميل وفق أحكام القسم «رابعاً»، وقصر الاطلاع عليها على من يلزم اطلاعهم لتنفيذ المشروع.
12.2 التوقيع على اتفاقية عدم إفصاح (NDA) مستقلة عند طلب العميل.
تشمل التزامات العميل ما يلي، إضافةً إلى ما يرد في بيان العمل: التزامات التعاون والتمكين (البند 13)، وشروط الاستخدام (البند 14)، وشروط الدفع (البند 15)، وشروط الاسترجاع (البند 16)، وشروط الملكية الفكرية (البند 17).
13.1 تزويد ماشكو بالمعلومات والبيانات والمستندات اللازمة، بدقة واكتمال وفي الوقت المناسب، مع ضمان صحتها ومشروعية تزويدها.
13.2 تعيين مسؤول اتصال مفوّض لمتابعة المشروع واتخاذ القرارات وتوقيع محاضر القبول وطلبات التغيير.
13.3 إتاحة الوصول المعقول للأشخاص والأنظمة والمواقع اللازمة لإنجاز العمل، وتوفير التسهيلات اللوجستية عند التنفيذ في مقر العميل.
13.4 قبول المخرجات: مراجعة المخرجات وإبداء الملاحظات كتابةً خلال 5 أيام عمل من تاريخ التسليم، وإلا اعتُبرت مقبولة حكماً.
13.5 أثر تأخر العميل: لا تُسأل ماشكو عن أي تأخير في الجدول الزمني ينشأ عن تأخر العميل في تزويد المعلومات أو إبداء الملاحظات أو اتخاذ القرارات، ويجوز تعديل الجدول والأتعاب تبعاً لذلك.
يلتزم العميل في استخدامه للخدمة وللمخرجات بما يلي:
14.1 الغرض: استخدام المخرجات لأغراض عمله الداخلية وللغرض المحدّد في بيان العمل حصراً.
14.2 عدم المشاركة: عدم مشاركة المخرجات أو نشرها أو إتاحتها لأي طرف ثالث دون إذن كتابي مسبق من ماشكو، ولا سيما المنافسين لماشكو.
14.3 الإفصاح للغير: إذا رغب العميل في إطلاع طرف ثالث (كمموّل أو مدقّق أو جهة رقابية) على المخرجات، وجب الحصول على موافقة ماشكو الكتابية، ويجوز لها اشتراط توقيع الطرف الثالث على إقرار بعدم الاعتماد وعدم المسؤولية.
14.4 عدم اعتماد الغير: أُعدّت المخرجات لصالح العميل وحده ولغرض المشروع المحدّد. ولا يحق لأي طرف ثالث الاعتماد عليها، ولا تتحمّل ماشكو أي مسؤولية تجاه غير العميل عن استخدامها أو الاعتماد عليها، حتى لو اطّلع عليها بعلم العميل أو بموافقته.
14.5 سلامة النسبة: عدم تعديل المخرجات أو اجتزائها أو عرضها على نحو يشوّه مضمونها، مع الاحتفاظ بإشارات ملكية ماشكو الواردة عليها. ولا تُسأل ماشكو عن أي نتيجة تترتب على استخدام مخرجات معدّلة أو مجتزأة.
14.6 عدم المنافسة بالمخرجات: عدم استخدام المخرجات أو أدوات ماشكو لبناء أو تسويق خدمة استشارية منافسة، أو لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي أو تعلّم آلي، دون إذن كتابي مسبق.
14.7 المشروعية: عدم استخدام الخدمة أو المخرجات في أي غرض مخالف للقوانين المعمول بها في المملكة الأردنية الهاشمية أو في بلد العميل، أو ينتهك حقوق الغير.
14.8 الامتثال: الالتزام بقوانين مكافحة الرشوة والفساد وغسل الأموال والعقوبات المنطبقة، وعدم تقديم أو قبول أي منفعة غير مشروعة للتأثير على العلاقة التعاقدية. ويُعدّ الإخلال بذلك إخلالاً جوهرياً يجيز الإنهاء الفوري.
تحتفظ ماشكو بحقّ تعليق العمل أو إنهاء التعاقد عند أي مخالفة جوهرية لهذا البند، وفق البندين 9.3 و9.4.
15.1 التسعير: تُسعَّر الخدمات الاستشارية حسب عرض السعر أو بيان العمل المتّفق عليه لكل مشروع، وفق نموذج التسعير المحدّد فيه، سواء كان بالمشروع أو بالمرحلة أو بالساعة أو بالباقة الزمنية.
15.2 الدفعة المقدمة: تُستحق دفعة مقدمة نسبتها 30% قبل بدء العمل، ولا يبدأ التنفيذ قبل سدادها.
15.3 جدول الدفعات: تُوزَّع باقي الأتعاب على دفعات مرتبطة بالمراحل أو المخرجات كما يحدّدها بيان العمل.
15.4 مهلة السداد: تُسدَّد الفواتير خلال 7 أيام من تاريخ إصدارها.
15.5 العملة: بالدينار الأردني للعملاء داخل الأردن، وبالدولار الأمريكي للعملاء خارجه.
15.6 الضريبة: جميع الأتعاب غير شاملة لضريبة المبيعات، وتُضاف الضريبة المستحقة قانوناً فوقها عند الفوترة.
15.7 طرق الدفع والرسوم: تقبل ماشكو السداد عبر الحوالة البنكية أو بطاقة الائتمان أو بوابة الدفع الإلكترونية. ويتحمّل العميل رسوم التحويل البنكي أو وسيط الدفع.
15.8 النفقات: تُحدَّد النفقات الخارجية — كنفقات السفر والإقامة والانتقالات — في بيان العمل، ولا تُحمَّل على العميل إلا بموافقته المسبقة.
15.9 عدم المقاصة: تُسدَّد المبالغ كاملةً دون أي مقاصة أو خصم أو حجز، عدا ما يفرضه القانون من اقتطاعات ضريبية يقدّم العميل ما يثبتها.
15.10 التأخر في السداد: عند تأخر السداد، يحق لماشكو تعليق العمل بعد إشعار العميل، ويتحمّل العميل تكاليف التحصيل المعقولة.
15.11 العملاء المؤسسيون: تسود شروط الدفع المنصوص عليها في الاتفاقية الخاصة أو بيان العمل على أحكام هذا البند فيما نُصّ عليه صراحةً.
16.1 الإلغاء قبل بدء التنفيذ: إذا ألغى العميل المشروع قبل بدء التنفيذ، تُردّ الدفعة المقدمة بعد خصم قيمة الأعمال التحضيرية المنجزة فعلياً وأي نفقات التزمت بها ماشكو ولا يمكن استردادها.
16.2 الإلغاء بعد بدء التنفيذ: لا تُسترد قيمة المراحل المنجَزة أو الجاري تنفيذها. ويُحتسب المستحق بنسبة ما أُنجز فعلياً حتى تاريخ سريان الإلغاء، وتُسلَّم للعميل الأعمال المنجزة بعد سدادها.
16.3 الإلغاء من ماشكو: إذا أنهت ماشكو التعاقد لسبب يعود إليها، تُردّ للعميل المبالغ المدفوعة عن أعمال لم تُنفَّذ، دون أي التزام إضافي.
16.4 عدم الاسترجاع عند المخالفة: لا يترتّب أي استرجاع إذا أُنهي التعاقد بسبب مخالفة العميل لهذه الوثيقة أو لبيان العمل.
16.5 آلية الطلب والمعالجة: يُقدَّم طلب الاسترجاع كتابةً عبر البريد الإلكتروني: Info@Mashcoai.com / واتساب الأعمال 00962789942143 مع رقم الفاتورة وسببه، وتُعالَج الطلبات المستحقة خلال 7–14 يوم عمل بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
16.6 الأولوية: إذا تضمّن بيان العمل جدول خصومات أو شروط إلغاء تفصيلية، سادت على أحكام هذا البند فيما نُصّ عليه.
17.1 ملكية المخرجات: يؤول للعميل حق استخدام المخرجات المسلَّمة له لأغراض عمله الداخلية بعد سداد كامل الأتعاب. وقبل السداد الكامل تبقى جميع الحقوق محفوظة لماشكو ولا يجوز للعميل استخدامها.
17.2 أدوات ماشكو: تحتفظ ماشكو بالملكية الكاملة لأدواتها ومنهجياتها وأطر عملها وقوالبها ونماذجها التحليلية وبرمجياتها ومعرفتها السابقة، ولو استُخدمت في إعداد المخرجات أو ظهرت ضمنها. ويُمنح العميل بشأنها ترخيصاً تبعياً غير حصري وغير قابل للنقل بالقدر اللازم للانتفاع بالمخرجات.
17.3 معلومات العميل: تبقى معلومات العميل ومستنداته وبياناته ملكاً خالصاً له، وتستخدمها ماشكو حصراً لأغراض تنفيذ المشروع.
17.4 إعادة استخدام المعرفة: يحق لماشكو إعادة استخدام المعرفة والخبرة والمهارات العامة المكتسبة من المشروع في مشاريع أخرى، دون الإفصاح عن أي معلومات سرية تخص العميل أو تمكّن من التعرف عليه.
17.5 العلامات التجارية: لا تمنح هذه الوثيقة العميل أي حق في استخدام علامة «MashCo AI» أو شعارها أو أي علامة أخرى مملوكة لماشكو دون إذن كتابي مسبق.
17.6 العرض المرجعي: ما لم يطلب العميل خلاف ذلك كتابةً، يحق لماشكو ذكر اسم العميل وشعاره ضمن قائمة عملائها لأغراض التسويق، دون الإفصاح عن أي تفاصيل سرية أو مضمون المشروع.
18.1 تُعامَل جميع المعلومات التي يطّلع عليها أي من الطرفين بحكم المشروع على أنها سرية، ويشمل ذلك الخطط والبيانات المالية والتشغيلية ومؤشرات الأداء وقوائم العملاء ومحتوى المخرجات.
18.2 يلتزم كل طرف بعدم إفشاء المعلومات السرية للغير أو استخدامها لغير أغراض المشروع، ويبقى هذا الالتزام سارياً لمدة سنتين بعد انتهاء المشروع.
18.3 الاستثناءات: لا تُعدّ سرية المعلومات التي تصبح متاحة للعامة دون مخالفة، أو التي كانت بحوزة الطرف المتلقي قبل الإفصاح إليه، أو التي طوّرها باستقلال، أو التي يفرض القانون أو أمر قضائي إفشاءها مع إخطار الطرف الآخر مسبقاً كلما أمكن.
18.4 إعادة المعلومات: تُعيد ماشكو معلومات العميل السرية أو تتلفها خلال 30 يوماً من طلبه بعد انتهاء المشروع، عدا ما يلزم الاحتفاظ به قانوناً أو ما يوجد ضمن نسخ احتياطية تُعامَل بالسرية نفسها.
19.1 تلتزم ماشكو بقانون حماية البيانات الشخصية الأردني رقم 24 لسنة 2023 والتعليمات الصادرة بموجبه في معالجتها لأي بيانات شخصية تتصل بالمشروع.
19.2 صفة الطرفين: يتصرّف العميل بصفته «المتحكّم بالبيانات» فيما يخص البيانات الشخصية التي يزوّد بها ماشكو لأغراض المشروع، وتتصرّف ماشكو بصفتها «معالِجاً» تعالجها وفق تعليماته الموثّقة ولأغراض المشروع حصراً.
19.3 مسؤولية العميل: يتحمّل العميل مسؤولية وجود سند قانوني للبيانات التي يزوّد بها ماشكو والحصول على موافقات أصحابها حيث يلزم.
19.4 بيانات ممثلي العميل: تعالج ماشكو بيانات ممثلي العميل وموظفيه المشاركين (الاسم والمسمى الوظيفي وبيانات التواصل) بصفتها متحكّماً، لأغراض إدارة التعاقد والتواصل والفوترة.
19.5 الأمن: تطبّق ماشكو تدابير تقنية وإدارية معقولة لحماية المعلومات، وتلتزم بإخطار العميل والجهات المختصة عند وقوع خرق يمسّ بياناته، وفق ما يفرضه القانون الأردني وضمن المدد المقررة.
19.6 النقل عبر الحدود: قد تُعالَج بعض البيانات خارج الأردن بحكم أدوات العمل المستخدمة، مع اتخاذ الضمانات المناسبة وفق القانون الأردني.
19.7 الاحتفاظ: تحتفظ ماشكو بالبيانات للمدة اللازمة لأغراض المشروع أو حسبما يفرض القانون (ومنها مدد حفظ السجلات المحاسبية والضريبية)، ثم تحذفها أو تجعلها مجهولة المصدر.
19.8 حقوق أصحاب البيانات: تتعاون ماشكو مع العميل بالقدر المعقول في الاستجابة لطلبات أصحاب البيانات المتعلقة بالوصول أو التصحيح أو الحذف. وتوجَّه الطلبات إلى البريد الإلكتروني: Info@Mashcoai.com / واتساب الأعمال 00962789942143.
20.1 الاتفاق الكامل وأولوية الوثائق: تمثّل هذه الوثيقة مع بيان العمل وطلبات التغيير كامل الاتفاق بين الطرفين، وتحلّ محلّ أي تفاهمات سابقة. وعند التعارض يسود بيان العمل وطلبات التغيير فيما نُصّ عليه صراحةً، ثم أحكام هذه الوثيقة.
20.2 استقلالية البنود: إذا تبيّن بطلان أو عدم نفاذ أي بند، يُستبدل بما يقاربه في الأثر المشروع، وتبقى بقية البنود سارية.
20.3 عدم التنازل عن الحقوق: عدم ممارسة أي طرف لحق أو تأخره في ممارسته لا يُعدّ تنازلاً عنه.
20.4 التنازل عن العقد: لا يحق للعميل التنازل عن حقوقه أو التزاماته للغير دون موافقة كتابية من ماشكو. ويحق لماشكو التنازل في سياق إعادة هيكلة أو اندماج أو بيع أصول.
20.5 الإشعارات: تُرسَل الإشعارات الرسمية كتابةً عبر البريد الإلكتروني المعتمد للطرفين إلى Info@Mashcoai.com وإلى البريد المسجّل للعميل، وتُعدّ نافذة من تاريخ إرسالها ما لم يَرِد إشعار بالفشل.
20.6 إخطار المطالبات: يلتزم العميل بإخطار ماشكو كتابةً بأي مطالبة أو اعتراض خلال 30 يوماً من تاريخ علمه بالواقعة المنشئة لها، مع بيان أسبابها.
20.7 تعديل الوثيقة: يحق لماشكو تحديث هذه الوثيقة، على أن تسري النسخة المعتمدة عند توقيع بيان العمل على المشروع الجاري، ولا تسري التعديلات عليه إلا باتفاق كتابي.
20.8 اللغة: حُرِّرت هذه الوثيقة باللغة العربية وهي المعتمدة في التفسير، وأي ترجمة تُقدَّم للتسهيل فقط وتسود النسخة العربية عند الاختلاف.
20.9 القانون الحاكم: تخضع هذه الوثيقة لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية وتُفسَّر وفقاً لها.
20.10 حل النزاعات: يسعى الطرفان لحلّ أي نزاع ودياً خلال 30 يوماً من الإخطار به، وإذا تعذّر ذلك ينعقد الاختصاص الحصري لمحاكم عمّان المختصة.
20.11 الشكاوى وجهة التظلّم: تُقدَّم الشكاوى المتعلقة بالخدمة كتابةً عبر البريد الإلكتروني: Info@Mashcoai.com / واتساب الأعمال 00962789942143. وتلتزم ماشكو بالإقرار باستلام الشكوى خلال يومَي عمل، وبالرد الموضوعي عليها خلال 7 أيام عمل. وإذا لم تُحلّ الشكوى على نحو مُرضٍ، يجوز للعميل التوجّه إلى مديرية حماية المستهلك في وزارة الصناعة والتجارة والتموين، وذلك دون إخلال بأحكام البند 20.10.
بتوقيعك أدناه، تُقرّ بأنك قرأت شروط وأحكام خدمة الاستشارات وفهمتها ووافقت على الالتزام بها، وبأنها تُقرأ مع بيان العمل المرفق.
اسم العميل / المنشأة: ........................................................
الاسم والصفة: ........................................................
رقم بيان العمل المرتبط: ........................................................
التوقيع: ........................................................
التاريخ: ........................................................
معلومات التواصل — البريد الإلكتروني: Info@Mashcoai.com · واتساب الأعمال: 00962789942143