1.1 تُنظّم هذه الوثيقة استخدام منصة Stratos التي تقدّمها مؤسسة باسل المشهراوي للاستشارات الإدارية والتطويرية (ويُشار إليها بـ «ماشكو» أو «المؤسسة»)، وهي مؤسسة فردية مسجّلة في المملكة الأردنية الهاشمية بموجب السجل التجاري رقم 599229، ومرخّصة من هيئة الإعلام الأردنية بموجب الترخيص رقم م ن إ/1258/دار دراسات وبحوث/2026، وعنوانها المسجّل في عمّان، الأردن.
1.2 يُقصد بـ«العميل» الشخص أو الجهة المشترِكة في المنصة وصاحبة الحساب. ويُقصد بـ«المستخدم» كل شخص يمنحه العميل صلاحية الدخول إلى حسابه.
1.3 تسري هذه الوثيقة على منصة Stratos وحدها. ولخدمتَي التدريب والاستشارات وثيقتان مستقلتان منشورتان على الموقع، ولا تسري أحكامهما على هذه الخدمة.
1.4 يُعدّ إنشاء الحساب أو تفعيل الاشتراك أو استخدام المنصة قبولاً لهذه الشروط والأحكام.
1.5 الأهلية: يُشترط أن يكون العميل قادراً على إبرام عقد ملزم قانوناً وألّا يقلّ عمره عن 18 عاماً. وإذا اشترك نيابةً عن مؤسسة، فهو يُقرّ بأنه مفوّض بإلزامها بهذه الأحكام.
3.1 طبيعة الترخيص: تُقدَّم المنصة بوصفها خدمة برمجية عبر الإنترنت (SaaS). ولا تُباع نسخة منها للعميل ولا تُثبَّت لديه، بل يُمنح حق وصول واستخدام طوال مدة اشتراكه.
3.2 التزام ببذل عناية: تلتزم ماشكو ببذل عناية معقولة لتشغيل المنصة وصيانتها، لا بتحقيق نتيجة. ولا تضمن تحقيق العميل نتائج مالية أو تشغيلية أو استراتيجية معيّنة.
3.3 طبيعة المخرجات: تُولَّد مخرجات المنصة آلياً استناداً إلى ما يُدخله العميل من بيانات. ودقّتها رهن بدقة تلك البيانات، وتبقى أداة مساندة لاتخاذ القرار لا بديلاً عن التقدير الإداري.
3.4 مزايا الذكاء الاصطناعي: قد تتضمّن المنصة مزايا مدعومة بالذكاء الاصطناعي ذات طبيعة احتمالية، ولا تضمن ماشكو دقّة مخرجاتها بنسبة كاملة أو خلوّها من الأخطاء، ويلتزم العميل بمراجعتها قبل الاعتماد عليها.
3.5 حدود التخصص: لا تُعدّ المنصة ولا مخرجاتها استشارة قانونية أو ضريبية أو محاسبية أو استثمارية، ولا تُغني عن الاستعانة بمختصين مرخّصين.
4.1 التطوير المستمر: يحق لماشكو تطوير المنصة وتحديثها وإضافة مزايا أو تعديلها في أي وقت بما يخدم تحسين الخدمة.
4.2 إيقاف ميزة: إذا قرّرت ماشكو إيقاف ميزة جوهرية يعتمد عليها العميل، أشعرته قبل 30 يوماً من الإيقاف. ويحق للعميل في هذه الحالة إنهاء اشتراكه واسترجاع الجزء غير المستهلك من الدورة الجارية.
5.1 الصيانة المجدولة: تُجرى أعمال الصيانة المخطّط لها عادةً مع إشعار مسبق كلما أمكن، ولا تُحتسب ضمن الانقطاع المعرَّف في البند 2.
5.2 قنوات الدعم وأوقاته: يُقدَّم الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني: Info@Mashcoai.com / واتساب الأعمال 00962789942143 خلال أوقات العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس، من 9 صباحاً حتى 5 مساءً بتوقيت عمّان.
5.3 نطاق الدعم: يشمل الدعم معالجة الأعطال والاستفسارات المتعلقة بوظائف المنصة. ولا يشمل تدريب مستخدمي العميل، ولا إدخال بياناته، ولا معالجة مشكلات أجهزته أو شبكته، ولا الاستشارات الاستراتيجية.
5.4 عدم الالتزام بنسبة توافر: لا تلتزم ماشكو بنسبة توافر محدّدة للمنصة. وتقتصر معالجة الانقطاع على ما نُصّ عليه في البندين 14.7 و7.2 حصراً.
6.1 تقديم الخدمة «كما هي»: تُقدَّم المنصة «كما هي» و«حسب توافرها» دون ضمانات صريحة أو ضمنية. ولا تضمن ماشكو أن تكون المنصة غير منقطعة أو خالية من الأخطاء أو ملائمة لغرض خاص لدى العميل.
6.2 إخلاء المسؤولية: إلى أقصى حدٍّ يسمح به القانون، لا تتحمّل ماشكو أي مسؤولية عن أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية، ولا عن خسارة أرباح أو سمعة أو فرص، تنشأ عن استخدام المنصة أو تعذّره أو عن الاعتماد على مخرجاتها.
6.3 الحد الأعلى للمسؤولية: إذا تقرّر لأي سبب عدم نفاذ الإعفاء الوارد في البند 6.2 كلياً أو جزئياً، فإن المسؤولية الإجمالية لماشكو عن جميع المطالبات مجتمعةً لا تتجاوز قيمة الاشتراكات التي سدّدها العميل فعلياً خلال الأشهر الثلاثة السابقة مباشرةً للواقعة المنشئة للمطالبة.
6.4 حالات لا يسري عليها التحديد: لا تسري القيود الواردة في هذا البند على المسؤولية الناشئة عن الغش أو الفعل العمدي أو الخطأ الجسيم، أو عن الأضرار الجسدية، أو عن أي مسؤولية لا يجيز القانون الأردني استبعادها أو تحديدها.
6.5 بيانات العميل: لا تتحمّل ماشكو مسؤولية أي خلل في المخرجات ناتج عن بيانات ناقصة أو غير دقيقة أدخلها العميل أو مستخدموه.
6.6 تعويض العميل لماشكو: يلتزم العميل بحماية ماشكو وتعويضها عن أي مطالبات أو خسائر أو نفقات (بما فيها الأتعاب القانونية المعقولة) تنشأ عن مخالفته لهذه الوثيقة، أو عن بيانات أدخلها دون سند قانوني، أو عن استخدام مستخدميه للمنصة على نحو مخالف.
6.7 تعويض ماشكو للعميل: تلتزم ماشكو بالدفاع عن العميل وتعويضه عن مطالبات الغير التي تدّعي أن المنصة ذاتها — دون تعديل من العميل — تنتهك حقوق ملكية فكرية، على أن يُخطرها كتابةً فور علمه ويمكّنها من إدارة الدفاع والتسوية.
7.1 لا يُسأل أي طرف عن الإخلال أو التأخير في تنفيذ التزاماته إذا كان عائداً لأسباب خارجة عن إرادته المعقولة، كانقطاع الإنترنت أو خدمات الاستضافة، والهجمات السيبرانية، والأعطال التقنية واسعة النطاق، والكوارث الطبيعية، والقرارات الحكومية.
7.2 الانقطاع المطوّل: إذا استمر تعذّر الوصول إلى المنصة لسبب قاهر أو لسبب يعود إلى ماشكو أكثر من 5 أيام متصلة، جاز للعميل إنهاء اشتراكه واسترجاع الجزء غير المستهلك من الدورة الجارية. ويسري هذا البند بالتكامل مع البند 14.7 على النحو الآتي: يُمنح رصيد خدمة عن الانقطاع الذي يتجاوز 48 ساعة ولا يبلغ 5 أيام، ويُخيَّر العميل بين الإنهاء والاسترجاع أو رصيد الخدمة إذا تجاوز 5 أيام، ولا يجوز الجمع بينهما عن الواقعة نفسها.
8.1 الإنهاء من العميل: يحق للعميل إنهاء اشتراكه في أي وقت بإيقاف التجديد التلقائي وفق البند 13.3، ويستمر وصوله حتى نهاية الدورة المدفوعة.
8.2 الإنهاء من ماشكو: يحق لماشكو إنهاء التعاقد بإشعار كتابي مسبق مدته 30 يوماً، مع استرجاع الجزء غير المستهلك من الدورة الجارية.
8.3 مهلة تصحيح المخالفة: عند إخلال العميل بالتزام جوهري غير متعلق بالسداد، تُخطره ماشكو كتابةً محدِّدةً المخالفة ومانحةً إياه مهلة 15 يوماً لتصحيحها، فإن لم يُصحّحها جاز إنهاء الاشتراك.
8.4 التعليق الفوري: استثناءً من مهلة التصحيح، يتوقف الوصول الكامل إلى المنصة فوراً عند عدم سداد الاشتراك في موعده وفق البند 13.10. كما يحق لماشكو تعليق الوصول فوراً عند وجود خطر أمني أو نشاط يهدّد سلامة المنصة أو بيانات عملاء آخرين، أو عند وجود إلزام قانوني.
8.5 أثر التعليق: لا يُوقف تعليقُ الوصول احتسابَ الاشتراك ولا يُنشئ حقاً في الاسترجاع إذا كان التعليق بسبب مخالفة من العميل.
8.6 استخراج البيانات بعد الإنهاء: يحتفظ العميل بحق استخراج بياناته خلال 30 يوماً من تاريخ انتهاء الاشتراك أو إنهائه وفق البند 10.6، وبعد انقضاء هذه المهلة يحق لماشكو حذفها نهائياً.
8.7 البنود الباقية: تبقى بنود الملكية الفكرية والسرية وحدود المسؤولية والقانون الحاكم سارية بعد انتهاء الاشتراك.
8.8 الوصول للقراءة فقط بعد انتهاء الوصول الكامل: على الرغم من أحكام البنود 2 و3.1 و8.1 و8.4 و9.5 و13.2 و13.3 و13.10 و14.2 و15.2 و15.3 و15.5، عند انتهاء الفترة التجريبية دون سداد، سواء بسبب إلغائها أو تعذّر تحصيل الدفعة الأولى، أو عند انتهاء الاشتراك أو إنهائه لأي سبب، ينتقل الحساب إلى فترة قراءة فقط مدتها 30 يوماً متصلة. فإذا ألغى العميل خلال الفترة التجريبية، بدأت المدة عند سريان الإلغاء؛ وإذا تعذّر تحصيل الدفعة الأولى، بدأت فور انتهاء الفترة التجريبية؛ وإذا أُلغي اشتراك مدفوع، بدأت في اليوم التالي مباشرةً لآخر يوم من الدورة المدفوعة الجارية؛ وإذا لم تُسدَّد دفعة التجديد، بدأت فور حلول موعدها دون الوفاء بها. وخلال فترة القراءة فقط، يحق للعميل ومستخدميه الاطلاع على جميع بيانات العميل وتصديرها وفق البند 10.6، ولا يجوز لهم إنشاء أي بيانات أو محتوى أو تعديلها أو حذفها، وتكون مزايا الذكاء الاصطناعي في المنصة معطّلة. وتستمر التراخيص الممنوحة بموجب البنود 3.1 و15.2 و15.5 نافذة طوال فترة القراءة فقط، وذلك بالقدر اللازم لتمكين هذا الاطلاع والتصدير دون غيره. وتُتاح فترة القراءة فقط دون مقابل، ولا يترتّب عليها بذاتها تجديد الاشتراك، ولا تُعدّ انقطاعاً. ويُعاد الوصول الكامل إذا سدّد العميل قيمة الاشتراك المستحقة وأعاد تفعيل الاشتراك قبل انقضاء الفترة. وعند انتهاء الثلاثين يوماً المتصلة، يتوقف الوصول بالكامل تلقائياً، ويحق لماشكو حذف بيانات العميل نهائياً وفق البندين 10.3 و17.7. ولا يحدّ هذا البند من حق ماشكو في تعليق الوصول بالكامل بموجب البند 8.4 عند الضرورة الأمنية أو عند وجود إلزام قانوني.
9.1 إتاحة المنصة للعميل بمزايا الباقة المشترَك بها طوال مدة الاشتراك وسداد المستحقات.
9.2 بذل عناية معقولة للحفاظ على استمرارية عمل المنصة وصيانتها وإصلاح الأعطال المبلَّغ عنها.
9.3 تقديم الدعم الفني ضمن النطاق والأوقات المحددة في البند 5.
9.4 إشعار العميل قبل 30 يوماً بأي تعديل جوهري في مزايا المنصة أو في قيمة الاشتراك.
9.5 تسليم الخدمة وتفعيل الوصول: يُفعَّل وصول العميل إلى منصة Stratos فور تأكيد سداد الاشتراك، وتُرسَل بيانات الدخول إلى بريده الإلكتروني المسجّل. ولا يترتّب على الخدمة أي شحن مادي، إذ تُقدَّم رقمياً بالكامل عبر الإنترنت.
9.6 الاستثناء: لا تلتزم ماشكو بضمان توافر المنصة دون انقطاع، ولا تُسأل عن فترات الصيانة المجدولة أو الأعطال الخارجة عن سيطرتها المباشرة.
10.1 تطبيق تدابير تقنية وإدارية معقولة لحماية بيانات العميل، تشمل التشفير أثناء النقل والتخزين، وضبط الصلاحيات، وسجلات الدخول.
10.2 النسخ الاحتياطي التشغيلي: إجراء نسخ احتياطي دوري لبيانات المنصة بوتيرة يومية، والاحتفاظ بكل نسخة لمدة 7 أيام. والغرض من هذا النسخ هو الاستعادة التشغيلية أثناء سريان الاشتراك.
10.3 حفظ البيانات خلال مهلة الاستخراج: بصرف النظر عن مدة النسخ الاحتياطي التشغيلي في البند 10.2، تحتفظ ماشكو بنسخة من بيانات العميل طوال مهلة الاستخراج البالغة 30 يوماً المنصوص عليها في البند 8.6، وذلك لتمكينه من تصديرها.
10.4 الاستعادة: في حال فقدان بيانات يعود لخطأ من ماشكو، تبذل عناية معقولة لاستعادتها من أحدث نسخة احتياطية متاحة، ويكون ذلك هو التعويض الحصري عن الفقدان.
10.5 مسؤولية العميل المقابلة: لا يُغني النسخ الاحتياطي لدى ماشكو عن مسؤولية العميل في الاحتفاظ بنسخ مستقلة من بياناته الجوهرية.
10.6 تصدير البيانات: تمكين العميل من تصدير بياناته بصيغة قابلة لإعادة الاستخدام (CSV أو Excel) للبيانات الجدولية، وبصيغة PDF للتقارير المعدّة للعرض، وذلك خلال مدة الاشتراك وخلال مهلة الاستخراج المنصوص عليها في البند 8.6.
10.7 إخطار الخرق: إخطار العميل والجهات المختصة عند وقوع خرق أمني يمسّ بياناته، وفق ما يفرضه القانون الأردني وضمن المدد المقررة، مع بيان طبيعة الخرق والإجراءات المتخذة.
تشمل التزامات العميل ما يلي: إدارة الحساب والمستخدمين (البند 11)، وشروط الاستخدام (البند 12)، وشروط الدفع (البند 13)، وشروط الاسترجاع (البند 14)، وشروط الملكية الفكرية (البند 15).
11.1 تقديم بيانات تسجيل صحيحة وكاملة ومحدّثة، وإخطار ماشكو بأي تغيير جوهري فيها.
11.2 سرية بيانات الدخول: الحفاظ على سرية كلمات المرور وبيانات الدخول، وعدم مشاركتها، وإخطار ماشكو فوراً عند أي اختراق أو استخدام غير مصرّح به على البريد الإلكتروني: Info@Mashcoai.com / واتساب الأعمال 00962789942143.
11.3 المسؤولية عن المستخدمين: يتحمّل العميل المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابه ومستخدميه، وعن التزامهم بأحكام هذه الوثيقة، وعن إدارة صلاحياتهم وسحبها فور انتهاء علاقتهم به.
11.4 حساب لكل مستخدم: تخصيص حساب مستقل لكل مستخدم، ويُمنع تشارك حساب واحد بين أكثر من شخص.
11.5 البيئة التقنية: توفير اتصال إنترنت ومتصفح محدّث مناسبين، وتحمّل مسؤولية أمن أجهزته وشبكته. ولا تُعدّ مشكلات اتصاله سبباً لاسترجاع أو تمديد.
يلتزم العميل ومستخدموه في استخدام المنصة بما يلي:
12.1 حدود الباقة: الالتزام بحدود الباقة من حيث عدد الأقسام والمنتجات والمستخدمين وحدود الاستخدام، والترقية إلى باقة أعلى عند الحاجة لتجاوزها.
12.2 الغرض: استخدام المنصة ومخرجاتها لأغراض عمله الداخلية حصراً.
12.3 منع إتاحة المنصة للغير: يُمنع بيع الوصول إلى المنصة أو تأجيره أو منح ترخيص فرعي به أو إتاحته لأي طرف ثالث، أو استخدام المنصة لتقديم خدمة للغير، دون إذن كتابي مسبق.
12.4 منع الهندسة العكسية: يُمنع نسخ المنصة أو أي جزء منها، أو إجراء هندسة عكسية لها، أو محاولة استخراج شيفرتها المصدرية أو خوارزمياتها، أو إنشاء أعمال مشتقّة منها.
12.5 منع بناء منتج منافس: يُمنع استخدام المنصة أو مخرجاتها لأغراض قياس الأداء المقارن، أو لبناء أو تسويق منصة أو خدمة منافسة لماشكو.
12.6 منع الكشط والاستخراج الآلي: يُمنع استخدام أي وسيلة آلية لكشط محتوى المنصة أو استخراجه، أو استخدام المحتوى أو المخرجات لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي أو تعلّم آلي، دون إذن كتابي مسبق.
12.7 أمن المنصة: يُمنع تخزين أو بثّ فيروسات أو برمجيات خبيثة، أو محاولة تجاوز الإجراءات الأمنية أو اختبار اختراقها أو إجهادها دون إذن كتابي مسبق.
12.8 منع التحايل: يُمنع استخدام أي وسيلة للتحايل على التسعير أو على حدود الاستخدام المقررة للباقة، بما في ذلك إنشاء حسابات متعددة لهذا الغرض.
12.9 مشروعية البيانات: ضمان صحة البيانات المُدخلة وامتلاك السند القانوني لإدخالها ومعالجتها، وعدم إدخال بيانات شخصية حسّاسة أو محظورة قانوناً دون الحصول على الموافقات اللازمة من أصحابها.
12.10 مراجعة المخرجات: مراجعة تحليلات المنصة ومخرجاتها والتحقق منها قبل الاعتماد عليها في أي قرار إداري أو استراتيجي.
12.11 المشروعية العامة: عدم استخدام المنصة في أي غرض مخالف للقوانين المعمول بها في المملكة الأردنية الهاشمية أو في بلد العميل، أو ينتهك حقوق الغير.
تحتفظ ماشكو بحقّ تعليق الوصول أو إنهاء الاشتراك عند أي مخالفة لهذا البند، وفق البندين 8.3 و8.4.
13.1 الباقات والأسعار: تُقدَّم المنصة وفق الباقات الآتية باشتراك شهري متكرر:
13.2 السداد المسبق: يُدفع الاشتراك مقدماً في بداية كل دورة، ولا تُفعَّل الخدمة ولا تستمر قبل السداد.
13.3 التجديد التلقائي والإلغاء: يتجدّد الاشتراك تلقائياً لدورة مماثلة ما لم يوقف العميل التجديد. ويحق للعميل إيقافه في أي وقت عبر حسابه أو بإشعار كتابي، ويسري الإيقاف اعتباراً من نهاية الدورة المدفوعة الجارية دون أثر رجعي عليها.
13.4 الترقية والتخفيض: تسري الترقية فوراً مع احتساب فرق القيمة تناسبياً عن المدة المتبقية، ويسري التخفيض اعتباراً من الدورة التالية دون استرجاع عن الدورة الجارية.
13.5 العملة: الأسعار المنشورة بالدولار الأمريكي، وتُصدَر الفاتورة بالدينار الأردني للعملاء داخل الأردن بما يعادلها وفق سعر الصرف السائد عند الفوترة.
13.6 الضريبة: جميع الأسعار المعلنة غير شاملة لضريبة المبيعات، وتُضاف الضريبة المستحقة قانوناً فوقها عند الفوترة.
13.7 طرق الدفع والرسوم: بطاقة ائتمان / بوابة دفع إلكترونية / حوالة بنكية. ويتحمّل العميل رسوم التحويل البنكي أو وسيط الدفع.
13.8 الدفع التلقائي: إذا اختار العميل الدفع بالبطاقة، فإنه يفوّض ماشكو بخصم قيمة الاشتراك تلقائياً في بداية كل دورة، ويلتزم بتحديث بيانات بطاقته قبل انتهاء صلاحيتها.
13.9 تعديل الأسعار: يحق لماشكو تعديل أسعارها مستقبلاً، ولا تُطبَّق الزيادة على الدورة الجارية، ويُخطر العميل قبل 30 يوماً من سريانها على الدورة التالية، وله إيقاف التجديد إن لم يقبلها.
13.10 عدم السداد: يتوقف الوصول الكامل إلى المنصة تلقائياً عند عدم سداد اشتراك الدورة في موعده، ولا يُعاد تفعيله إلا بعد السداد. ولا تُمنح مهلة يستمر خلالها الوصول الكامل، ولا يترتّب على هذا التوقف أي مسؤولية على ماشكو. وتبقى بيانات العميل محفوظة وفق البند 10.3 خلال مهلة الاستخراج المنصوص عليها في البند 8.6.
13.11 الفترة التجريبية: تُتاح فترة تجريبية مجانية مدتها 7 أيام لأول مرة للعميل. وتتحوّل تلقائياً إلى اشتراك مدفوع عند انتهاء المدة، ما لم يوقف العميل الخدمة قبل انقضائها عبر حسابه أو بإشعار كتابي.
13.12 باقة Enterprise والعملاء المؤسسيون: تُحدَّد أسعار باقة Enterprise وحدودها وشروط سدادها وتجديدها في اتفاقية خاصة تسود على أحكام هذا البند فيما نُصّ عليه صراحةً.
13.13 البائع المسجّل ووسائل الشراء: قد تُتاح اشتراكات المنصة للشراء عبر منصة دفع تعمل بصفة «البائع المسجّل» (Merchant of Record). وفي هذه الحالة تكون تلك المنصة هي البائع القانوني للاشتراك تجاه العميل، وتتولّى وحدها إصدار الفاتورة وتحصيل الثمن ومعالجة الضريبة وتنفيذ الاسترداد وفق شروطها المنشورة، ولا تُصدر ماشكو فاتورة مباشرة عن تلك المعاملة ولا تطالب العميل بالثمن. وتسري أحكام البنود 13.5 و13.6 و13.7 على الاشتراكات المشتراة مباشرةً من ماشكو فقط. وعند التعارض بشأن الفوترة أو الضريبة أو آلية الاسترداد، تسود شروط البائع المسجّل فيما يخص تلك المعاملة، مع بقاء أحكام هذه الوثيقة سارية على استخدام المنصة.
14.1 ضمان استرداد الأموال: يجوز إلغاء الاشتراك الأول واسترداد كامل قيمته خلال 14 يوماً من تاريخ أول دفعة مسدَّدة، دون إبداء أسباب.
14.2 بعد انقضاء فترة الضمان: لا يكون الاشتراك قابلاً للاسترجاع عن الدورة الجارية. ويحق للعميل إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت وفق البند 13.3، ويحتفظ بحق الوصول حتى نهاية الدورة المدفوعة.
14.3 عدم الاستخدام: لا يترتّب استرجاع كلي أو جزئي عن فترات عدم الاستخدام أو الاستخدام الجزئي خلال الدورة المدفوعة، وذلك بعد انقضاء فترة الضمان المنصوص عليها في البند 14.1.
14.4 المخالفة: بعد انقضاء فترة الضمان المنصوص عليها في البند 14.1، لا يترتّب أي استرجاع إذا عُلّق الوصول أو أُنهي الاشتراك بسبب مخالفة العميل لهذه الوثيقة.
14.5 الإنهاء من ماشكو: إذا أنهت ماشكو التعاقد لسبب لا يعود إلى مخالفة من العميل، يُسترجع الجزء غير المستهلك من الدورة الجارية تناسبياً.
14.6 إيقاف المنصة أو ميزة جوهرية: إذا أوقفت ماشكو المنصة نهائياً أو أوقفت ميزة جوهرية وفق البند 4.2، يُسترجع الجزء غير المستهلك من الدورة الجارية.
14.7 رصيد الخدمة عن الانقطاع: إذا تجاوز الانقطاع — بالمعنى المعرَّف في البند 2 — مدة 48 ساعة متصلة ولم يبلغ 5 أيام، استحق العميل رصيد خدمة يُضاف إلى دورته التالية، تُحتسب قيمته على أساس قيمة اشتراك اليوم الواحد عن كل يوم انقطاع كامل، وبحد أقصى 30% من قيمة الاشتراك الشهري. ويُقدَّم طلب الرصيد كتابةً خلال 14 يوماً من انتهاء الانقطاع عبر القناة المبيّنة في البند 14.9. ورصيد الخدمة هو التعويض الوحيد والحصري عن الانقطاع، ولا يُصرف نقداً. أما إذا تجاوز الانقطاع 5 أيام فيُطبَّق الخيار الوارد في البند 7.2.
14.8 الفترة التجريبية: لا يترتّب أي استرجاع عن فترة تجريبية مجانية، ويقتصر حق العميل على إلغائها قبل تحوّلها إلى اشتراك مدفوع.
14.9 آلية الطلب والمعالجة: يُقدَّم طلب الاسترجاع أو رصيد الخدمة كتابةً عبر البريد الإلكتروني: Info@Mashcoai.com / واتساب الأعمال 00962789942143 مع رقم الفاتورة وسببه. وتُردّ المبالغ المستحقة كاملةً ودون أي خصم إلى وسيلة الدفع الأصلية حصراً، خلال 7–14 يوم عمل.
15.1 ملكية المنصة: تظلّ منصة Stratos وأكوادها وخوارزمياتها ومنهجياتها وتصاميمها وواجهاتها وقواعد بياناتها ووثائقها، والعلامتان التجاريتان «MashCo AI» و«Stratos» وشعاراتهما، ملكاً خالصاً وحصرياً لماشكو ومحمية بالقوانين النافذة.
15.2 ترخيص العميل: يُمنح العميل ترخيص استخدام محدود، غير حصري، غير قابل للتحويل أو التنازل أو الترخيص الفرعي، وقابل للإلغاء، لاستخدام المنصة لأغراض عمله الداخلية، وضمن حدود باقته، وطوال مدة اشتراكه وسداده للمستحقات.
15.3 انتهاء الترخيص: مع مراعاة أحكام البند 8.8، ينتهي الترخيص تلقائياً بانتهاء الاشتراك أو إنهائه لأي سبب، ويتوقف حق الوصول إلى المنصة تبعاً لذلك.
15.4 ملكية بيانات العميل: يملك العميل بياناته التي يُدخلها في المنصة، وتبقى ملكاً خالصاً له.
15.5 ترخيص تشغيلي لماشكو: يمنح العميل ماشكو ترخيصاً غير حصري ومعفى من الرسوم لعرض بياناته واستضافتها ونسخها وتخزينها ومعالجتها، بالقدر اللازم حصراً لتشغيل المنصة له وتقديم الدعم، وينتهي هذا الترخيص بانتهاء التعاقد عدا ما يلزم الاحتفاظ به قانوناً.
15.6 مخرجات المنصة: يحق للعميل استخدام التحليلات والتقارير التي تولّدها المنصة من بياناته لأغراض عمله الداخلية، مع بقاء ملكية القوالب والنماذج التحليلية والمنهجيات المستخدمة في توليدها لماشكو.
15.7 الملاحظات والتحسينات: أي تطوير أو تحسين يُدخَل على المنصة — ولو نشأ بمناسبة ملاحظات العميل أو اقتراحاته — يبقى ملكاً خالصاً لماشكو دون مقابل ودون أن ينشئ للعميل أي حق فيه.
15.8 العلامات التجارية: لا تمنح هذه الوثيقة العميل أي حق في استخدام علامات ماشكو أو شعاراتها دون إذن كتابي مسبق.
15.9 إشارات الملكية: يلتزم العميل بعدم إزالة أو إخفاء أي إشارة ملكية أو حقوق نشر واردة في المنصة أو في مخرجاتها المصدَّرة.
16.1 تلتزم ماشكو بقانون حماية البيانات الشخصية الأردني رقم 24 لسنة 2023 والتعليمات الصادرة بموجبه.
16.2 صفة ماشكو: تتصرّف ماشكو بصفتها «المتحكّم بالبيانات» فيما يخص بيانات حساب العميل وفوترته وتواصله. وتتصرّف بصفتها «معالِجاً» فقط فيما يخص البيانات التي يُدخلها العميل في المنصة (كبيانات أقسامه ومنتجاته وموظفيه ومؤشرات أدائه)، وتعالجها وفق تعليماته الموثّقة ولأغراض تشغيل الخدمة حصراً.
16.3 مسؤولية العميل: يتحمّل العميل بصفته المتحكّم مسؤولية وجود سند قانوني للبيانات التي يُدخلها، والحصول على موافقات أصحابها، وإبلاغهم بالمعالجة، ولا سيما بيانات موظفيه.
16.4 بيانات ممثلي العميل: تعالج ماشكو بيانات ممثلي العميل ومستخدميه (الاسم والبريد والمسمى الوظيفي) بصفتها متحكّماً، لأغراض إدارة الحساب والتواصل والفوترة والدعم.
16.5 بيانات الاستخدام: تُجمع بيانات الاستخدام وسجلات الدخول تلقائياً لأغراض تشغيل المنصة وأمنها وتحسين أدائها.
17.1 عدم الاستخدام الثانوي: لا تستخدم ماشكو بيانات العميل التشغيلية لأغراض تسويقية أو لأي غرض خارج تشغيل الخدمة، ولا تفصح عنها للغير إلا وفق أحكام هذا القسم.
17.2 عدم استخدام البيانات لتدريب النماذج: لا تستخدم ماشكو بيانات العميل لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي أو تعلّم آلي خاصة بها أو بالغير، إلا بموافقة كتابية صريحة ومسبقة من العميل، أو بعد جعل البيانات مجهولة المصدر ومجمّعة بحيث يتعذّر نسبتها إليه أو التعرف عليه منها.
17.3 المعالجون الفرعيون: تستعين ماشكو بمزوّدين فرعيين لتشغيل المنصة (كخدمات الاستضافة والتحليلات وبوابة الدفع) بالقدر اللازم وبموجب التزامات سرية وحماية مناسبة، مع إشعار العميل قبل 30 يوماً من أي تغيير جوهري فيها.
17.4 موقع تخزين البيانات: تُخزَّن بيانات المنصة في الولايات المتحدة الأمريكية. وقد تُعالَج بعض البيانات خارج الأردن مع اتخاذ الضمانات المناسبة وفق القانون الأردني.
17.5 الإفصاح القانوني: قد تُفصح ماشكو عن البيانات إذا استلزم القانون أو أمر قضائي ذلك، أو لحماية حقوقها أو سلامة المستخدمين، أو في سياق اندماج أو بيع أصول، مع إخطار العميل كلما أمكن قانوناً.
17.6 عدم البيع: لا تُباع بيانات العميل الشخصية لأطراف خارجية لأغراض تسويقهم المباشر.
17.7 الاحتفاظ والحذف: تُحتفظ البيانات طوال مدة الاشتراك وخلال مهلة الاستخراج المنصوص عليها في البند 8.6، ثم تُحذف أو تُجعل مجهولة المصدر، عدا ما يلزم الاحتفاظ به قانوناً (كسجلات الفوترة للأغراض المحاسبية والضريبية).
17.8 حقوق أصحاب البيانات: تتعاون ماشكو مع العميل بالقدر المعقول في الاستجابة لطلبات أصحاب البيانات المتعلقة بالوصول أو التصحيح أو الحذف. وتوجَّه الطلبات إلى البريد الإلكتروني: Info@Mashcoai.com / واتساب الأعمال 00962789942143، وتُعالَج خلال 30 يوماً.
17.9 ملفات تعريف الارتباط: يستخدم الموقع عدداً محدوداً من ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتشغيله بأمان، وهي تقتصر على حفظ جلسة الدخول الآمنة وحماية العمليات الإدارية من هجمات تزوير الطلبات. ولا يستخدم الموقع ملفات إعلانية أو تسويقية أو أدوات تحليلات تابعة لأطراف خارجية، ولا يتتبّع المستخدمين عبر مواقع أخرى، ولا يبيع بياناتهم للمعلنين. كما يُستخدم التخزين المحلي في متصفح المستخدم لحفظ رمز المصادقة وبعض بيانات التطبيق لتسريع الأداء، وتبقى هذه المعلومات على جهازه وتُزال عند تسجيل الخروج أو مسح بيانات المتصفح. تُنشر التفاصيل التقنية الكاملة في سياسة ملفات تعريف الارتباط المستقلة على الموقع.
18.1 الاتفاق الكامل وأولوية الوثائق: تمثّل هذه الوثيقة مع وصف الباقة المنشور والاتفاقية الخاصة بالعملاء المؤسسيين كامل الاتفاق بين الطرفين. وعند التعارض تسود الاتفاقية الخاصة فيما نُصّ عليه صراحةً، ثم أحكام هذه الوثيقة.
18.2 استقلالية البنود: إذا تبيّن بطلان أو عدم نفاذ أي بند، يُستبدل بما يقاربه في الأثر المشروع، وتبقى بقية البنود سارية.
18.3 عدم التنازل عن الحقوق: عدم ممارسة أي طرف لحق أو تأخره في ممارسته لا يُعدّ تنازلاً عنه.
18.4 التنازل عن العقد: لا يحق للعميل التنازل عن اشتراكه أو حقوقه للغير دون موافقة كتابية من ماشكو. ويحق لماشكو التنازل في سياق إعادة هيكلة أو اندماج أو بيع أصول.
18.5 الإشعارات: تُرسَل الإشعارات كتابةً عبر البريد الإلكتروني المسجّل للطرفين أو عبر إشعار داخل المنصة، وتُعدّ نافذة من تاريخ إرسالها. ويلتزم العميل بتحديث بريده لدى ماشكو.
18.6 تعديل الوثيقة: يحق لماشكو تحديث هذه الوثيقة مع إخطار العملاء بالتعديلات الجوهرية قبل 30 يوماً من سريانها. ويُعدّ استمرار استخدام المنصة بعد السريان قبولاً بها، ولمن لا يقبلها إيقاف التجديد وفق البند 13.3.
18.7 إخطار المطالبات: يلتزم العميل بإخطار ماشكو كتابةً بأي مطالبة أو اعتراض خلال 30 يوماً من تاريخ علمه بالواقعة المنشئة لها، مع بيان أسبابها.
18.8 اللغة: حُرِّرت هذه الوثيقة باللغة العربية وهي المعتمدة في التفسير، وأي ترجمة تُقدَّم للتسهيل فقط وتسود النسخة العربية عند الاختلاف.
18.9 القانون الحاكم: تخضع هذه الوثيقة لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية وتُفسَّر وفقاً لها.
18.10 حل النزاعات: يسعى الطرفان لحلّ أي نزاع ودياً خلال 30 يوماً من الإخطار به، وإذا تعذّر ذلك ينعقد الاختصاص لمحاكم عمّان المختصة.
18.11 الشكاوى وجهة التظلّم: تُقدَّم الشكاوى المتعلقة بالخدمة كتابةً عبر البريد الإلكتروني: Info@Mashcoai.com / واتساب الأعمال 00962789942143. وتلتزم ماشكو بالإقرار باستلام الشكوى خلال يومَي عمل، وبالرد الموضوعي عليها خلال 7 أيام عمل. وإذا لم تُحلّ الشكوى على نحو مُرضٍ، يجوز للالعميل التوجّه إلى مديرية حماية المستهلك في وزارة الصناعة والتجارة والتموين. وإذا تمّ الشراء عبر بائع مسجّل وفق البند 13.13، جاز للعميل أيضاً استخدام قنوات دعم المشتري لدى ذلك البائع.
بإنشائي الحساب أو تفعيلي الاشتراك أو بتوقيعي أدناه، أُقرّ بأنني قرأت شروط وأحكام منصة Stratos وفهمتها ووافقت على الالتزام بها، ولا سيما شروط التجديد التلقائي وشروط الاسترجاع وشروط الملكية الفكرية.
معلومات التواصل — البريد الإلكتروني: Info@Mashcoai.com · واتساب الأعمال: 00962789942143